03 Abr Descubre las claves para ser un buen teleoperador/a
Los expertos dicen que la profesión de teleoperador/a está condenada a la desaparición porque los automatismos con inteligencia artificial van a ir sustituyéndoles gracias al machine learning. Este proceso se convierte realmente en una oportunidad para las empresas que deseen conseguir la fidelización de sus clientes. La interacción humana real se va a convertir en un plus para aquellas empresas que quieran diferenciarse de las demás.
En Grupo Noa’s, expertos en selección de personal, seguimos teniendo grandes oportunidades laborales para aquellas personas que deseen encontrar un empleo como teleoperador/a. Consúltalas aquí.
Aún así, no todo el mundo está cualificado para afrontar las tareas de contacto de los call center. Por esto queremos darte unas pinceladas sobre cuáles son las principales características que debe cumplir tu perfil para destacar en un proceso de selección de personal.
Claves para ser un buen teleoperador/a
Primera.- Para tener éxito como teleoperador/a es fundamental poseer una combinación de habilidades comunicativas, capacidad para manejar situaciones difíciles, conocimiento profundo de los productos o servicios que se ofertan y mucha destreza en el manejo de tecnología.
Las habilidades comunicativas son pues un factor primordial. La comunicación clara, amable y empática es esencial, especialmente al tratar con clientes frustrados o insatisfechos. Por eso es importante saber manejar estas situaciones con profesionalidad y buscar soluciones satisfactorias que puedan convenir, tanto al cliente como a la empresa. Es decir, tener una gran capacidad de negociación sería un punto extra a tu favor.
Segunda.- Estar siempre en constante formación es un valor al alza en este tipo de empleos. En primer lugar, porque hay que saberse “al dedillo” todos los servicios y/o productos que ofrece la empresa para la que se trabaja. En definitiva, estar al día de cualquier cambio en los servicios o cómo se han resuelto situaciones similares. Saber a la perfección la operativa tecnológica de la empresa para la que trabajes son un factor clave.
Para aquellos/as interesados/as en esta profesión, la realidad es que no se requiere una educación formal específica, más allá de contar con el diploma de secundaria; pero, es una gran ventaja competitiva para los candidato/as a teleoperadores/as, haber cursado formación específica en atención al cliente.
Tercera.- El control de la tecnología es una característica muy valorada en este tipo de puestos de trabajo. Saber trabajar con operativas informáticas especializadas, saber gestionar bases de datos, hojas Excel, da un valor añadido a tu currículo.
Cuarta.- Habilidades propias de la calidad humana. Parece que estemos hablando de metafísica, pero no lo es. Las mejores cualidades para un teleoperador/a son aquellas que querrías para tu mejor amigo/a. Paciencia, capacidad de escucha, tesón, empatía, hablar siempre con calma y tono amable, son virtudes que siempre van a jugar a tu favor. Se conocen también como soft skills. Y, además, algo nos siempre demasiado común en las personas: la capacidad de ser resolutivo, de encontrar la fórmula en la que satisfacer tanto a quien le escucha como quien te contrata. Esto sobre todo es primordial en los teleoperadores de atención al cliente o soporte técnico.
Los call center pueden ser de diferentes tipos: Inbound center, que recibe llamadas y suelen ocuparse de servicios de soporte técnico o personal; outbound, son los que realizan llamadas a clientes, que suelen ocuparse de tareas de telemarketing; los blended, que son mixtos, reciben y realizan llamadas y, los más novedosos, los Contact Center, que gestionan no solo llamadas telefónicas, sino que atienden a los clientes mediante un proceso de omnicanalidad: mail, teléfono, chat, redes sociales o mensajería instantánea).
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